نوضح هنا القواعد العامة المتعلقة بطلبات الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المرتبطة بأجهزة التنفس والنوم والملحقات، بما يراعي طبيعة هذه المنتجات وسلامتها.
يمكن طلب مراجعة الاسترجاع أو الاستبدال في حال وصول المنتج بحالة غير سليمة، أو وجود عيب واضح عند الاستلام، أو إرسال منتج مختلف عن المنتج الذي تم الاتفاق عليه.
يُفضّل التواصل خلال أقرب وقت ممكن بعد الاستلام مع توضيح المشكلة وإرسال صور أو فيديو عند الحاجة، حتى يمكن تقييم الحالة بسرعة.
يشترط أن يكون المنتج بالحالة التي وصل بها قدر الإمكان، مع وجود العبوة الأصلية والملحقات الأساسية والفاتورة أو ما يثبت الطلب متى كان ذلك متاحًا.
بعض المنتجات الشخصية أو الملحقات التي تتعلق بالاستخدام المباشر مثل الماسكات أو الوسائد أو القطع التي تم فتحها أو استخدامها قد تخضع لتقييم خاص حفاظًا على معايير النظافة والسلامة.
في بعض الحالات قد يكون الاستبدال هو الخيار الأنسب والأسرع، خصوصًا إذا كانت المشكلة مرتبطة بعيب مصنعي أو قطعة ناقصة أو منتج غير مطابق للطلب.
تُحدد مسؤولية الشحن المرتبط بالاسترجاع أو الاستبدال حسب سبب الحالة بعد مراجعتها، وسيتم توضيح ذلك للمستخدم قبل إتمام الإجراء.
لبدء طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو واتساب مع ذكر اسم المنتج وشرح المشكلة وبيانات الطلب.